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Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, vous souhaitez signaler une information à corriger, ou vous cherchez simplement à comprendre comment fonctionne top-mmo.fr ? Cette page explique comment nous joindre et à quoi vous attendre en retour.

Comment nous écrire

Le moyen le plus simple de nous contacter est l'e-mail, à l'adresse [email protected]. Nous lisons chaque message et essayons d'y répondre sous quelques jours ouvrés. Merci d'indiquer dès le départ l'objet de votre demande (avis sur un opérateur, correction, question générale) : cela nous permet de vous orienter plus rapidement vers la bonne personne.

Nous ne proposons pas d'assistance téléphonique ni de chat en direct. Si vous cherchez un support client pour un compte joueur ouvert chez un opérateur, il faut vous adresser directement à cet opérateur : Casino en ligne France est un site d'information et de comparaison, pas un casino, et nous ne gérons ni comptes, ni dépôts, ni retraits.

Ce que vous pouvez nous demander

• Questions générales sur nos comparatifs — vous voulez en savoir plus sur notre façon d'évaluer les bonus, les moyens de paiement ou les jeux disponibles chez un opérateur donné.
• Corrections et mises à jour — une licence, un délai de retrait ou une condition de bonus vous semble obsolète ou inexacte : signalez-le-nous, nous vérifions systématiquement ce type de remarque.
• Suggestions de contenu — un sujet que vous aimeriez nous voir traiter, par exemple sur les casinos non soumis à l'auto-exclusion ANJ ou sur un moyen de paiement précis.
• Partenariats et demandes éditoriales — si vous représentez un opérateur ou un média et souhaitez échanger avec nous, présentez-vous et exposez votre demande.
• Questions de jeu responsable — si vous ou un proche rencontrez des difficultés liées au jeu, mentionnez-le dans votre message ; nous pourrons vous orienter vers des structures d'aide compétentes.

Ce qui se passe après l'envoi de votre message

Chaque message est lu par un membre de notre équipe éditoriale, pas par une réponse automatique. Le délai de réponse habituel est de quelques jours ouvrés, un peu plus en période chargée. Si votre demande porte sur une correction factuelle, nous vérifions l'information auprès de la source concernée (régulateur, opérateur) avant toute mise à jour du site.

Rappel important avant de nous écrire

Casino en ligne France référence des casinos en ligne qui opèrent en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Ces établissements ne sont ni agréés ni autorisés par l'ANJ, et le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France ne constitue en aucun cas une autorisation légale. Une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur légale reconnue en France. Nous ne pouvons donc ni garantir, ni certifier la conformité de ces opérateurs au droit français, et nous ne sommes pas en mesure d'intervenir dans un litige entre un joueur et un casino.

Le contenu de top-mmo.fr peut inclure des liens affiliés : si vous cliquez sur certaines offres et vous inscrivez ensuite, cela peut générer une commission pour notre site, sans coût supplémentaire pour vous. Ces relations commerciales n'influencent pas notre classement ni le contenu de nos avis. L'accès aux jeux d'argent est strictement réservé aux personnes majeures (18 ans et plus), et nous n'apportons aucune garantie de gains, de sécurité ou de délai de retrait concernant les opérateurs présentés.

Besoin d'aide plutôt que d'un renseignement ?

Si votre message concerne une difficulté personnelle liée au jeu, sachez que Joueurs Info Service propose une écoute et un accompagnement dédiés en France. Les dispositifs de médiation ou de protection des joueurs mis en place par l'ANJ ne s'appliquent en revanche pas aux casinos établis à l'étranger, puisque ces derniers ne relèvent pas de sa compétence.

Merci de votre visite sur cette page : nous répondons à chaque message avec la même attention, qu'il s'agisse d'une simple question ou d'une remarque plus détaillée.